Customer Experience Sprint - LEITMOTIF DIGITAL

DIE HERAUSFORDERUNG

Customer Experiences sind meist komplett austauschbar, nicht auf ein einzelnes Unternehmen zugeschnitten und werden vollkommen isoliert gemanagt.

WAS IST EIN CUSTOMER EXPERIENCE SPRINT

Der CUSTOMER EXPERIENCE SPRINT von LEITMOTIF DIGITAL ist eine Methode zur Entwicklung von Customer Journeys und herausragenden User Experiences bzw. eine Lösung zur kritischen Analyse und Optimierung bereits bestehender Kundenreisen. Der auf die Entwicklung markenspezifischer Kundenerlebnisse fokussierte Prozess ebnet den Weg, neue und handfeste Lösungen innerhalb kürzester Zeit zu entwerfen und zu testen.

Im CUSTOMER EXPERIENCE SPRINT, der insgesamt vier Tage dauert, wird eine reale Customer Journey analysiert, auf den Prüfstand gestellt und weiterentwickelt sowie auf die Kundenreise, die zum Unternehmen bzw. zur Marke wirklich passt, optimiert. So wird sichergestellt, dass die Customer Journey nicht austauschbar und das Kundenerlebnis tatsächlich einzigartig in der Branche ist.
Wenn noch keine Customer Journey vorhanden ist, z.B. aufgrund einer Produktneueinführung, dem Erschließen neuer Absatzkanäle, einer Expansion in ganz neue Märkte oder weil ein Startup erst den Markteintritt vorbereitet, dann lässt sich mithilfe des CUSTOMER EXPERIENCE SPRINTs eine optimale und individuelle Kundenreise entwickeln, bei der nichts dem Zufall überlassen wird.

Das große Plus: Die Kundenreise – optimiert oder völlig neu entwickelt – wird mithilfe eines realen und funktionierenden Prototypen umgesetzt und von tatsächlichen Endkunden getestet. Mit Abschluss des Sprints haben Unternehmen so handfeste Ergebnisse, für die sie normalerweise viele Wochen oder gar Monate entwickelt und getestet hätten.

FÜR WEN EIGNET SICH EIN EXPERIENCE SPRINT

Kleine, mittlere Unternehmen und Mittelständler
Startups
Große Konzerne und Corporates
Customer Experience bzw. User Experience Management Teams
Brand Management Teams
Produktmanager, UX / CX Manager, Service Designer, Markenmanager, UX / CX Consultants, App & Web Developer / Programmierer
Führungskräfte und Inhaber
Designer, Webentwickler, Werbeagenturen, Markenstrategen, Software Hersteller und App Entwickler
und ganz klar für alle Visionäre, Futuristen, Querdenker und Weltverbesserer

TAGE

5 – 20

TEILNEHMER

EXPERIENCE SPRINT

∞

GUTE LAUNE

HOW IT WORKS

Wie wird aus einer austauschbaren Customer Experience ein markenspezifisches Erlebnis mithilfe des Experience Sprints?

ABLAUF

In vier Tagen zum Ziel! Bewährt hat sich der EXPERIENCE SPRINT in 4 aufeinanderfolgenden Tagen, z.B. von Montag bis Donnerstag. So sieht ein typischer Ablauf aus:

DAY 1 – „Map | Problem verstehen“

Am ersten Tag werden entweder eine oder mehrere zu betrachtende Customer Journeys skizziert, abhängig davon, wieviele an dem EXPERIENCE SPRINT teilnehmen. Zusätzlich zu den skizzierten Kundenreisen werden die Besonderheiten und die übergeordneten Ziele herausgearbeitet, konkretisiert und als Basis des Sprints festgehalten. Es werden Experten gefragt, welche Besonderheiten und Pain Points bereits bekannt sind und recherchiert, welche Ansätze andere schon entwickelt haben.

DAY 2 – „Sketch & Decision | Lösungen finden“

Der zweite Tag fokussiert sich voll und ganz auf das Finden von unterschiedlichen Lösungen. Jede*r aus dem Team nähert sich am Vormittag kritisch den Problemen und Aufgaben und versucht Lösungsansätze zu entwickeln, ergebnisoffen zu durchdenken und als Ideen grob zu skizzieren. Je mehr, desto besser. Am Nachmittag bewerten Sie die unzähligen Lösungsvorschläge, sodass am Ende die besten übrig bleiben. Diese werden auf Realisierbarkeit geprüft und mit dem übergeordneten Ziel abgeglichen. Die ausgewählte Lösung wird in ein Storyboard, einen Step-by-Step Plan für den Prototyp, gegossen.

DAY 3 – „Prototype | Prototyp bauen“

Am dritten Tag bauen Sie im Team den Prototyp. Dieser muss nicht alles können, was das spätere Kundenerlebnis einmal bieten soll. Allerdings braucht es einen so realistisch wie möglich anmutenden Prototypen, der von externen Kunden auch tatsächlich getestet werden kann. Eine realistische „Fassade“ bzw. Oberfläche, die den Kunden im Test präsentiert wird, liefert nicht nur wertvolles und wirkliches Feedback, sondern kann auch an einem Tag erstellt werden.

DAY 4 – „Test | Kundentests durchführen“

Am vierten Tag laden Sie einige Ihrer Kunden ein und führen Tests an dem Prototypen durch. Nichts ist wertvoller als das ehrliche Feedback aus Interviews mit Ihren Kunden und die Erkenntnisse aus der Beobachtung der Nutzer beim Ausprobieren. Am Ende des Tages und des viertägigen Experience Sprints haben Sie konkrete Ergebnisse für Ihre optimierte Kundenreise, die Sie direkt implementieren und verfeinern können.

WAS IHNEN EIN CUSTOMER EXPERIENCE SPRINT BRINGT

Schnellste Analysen, Optimierungen und Umsetzungen einer oder mehrerer konkreter Customer Journeys
Sehr geringer und effizienter Einsatz von Ressourcen und Budgets
Reduzierung von Kosten und Risiko
Zeitgemäße Weiterentwicklung Ihres Unternehmens, ohne bei Anderen zu kopieren
Große Wettbewerbsvorteile und eine bessere, deutlich klarere Kundenperspektive
Authentisches und nicht konstruiertes Feedback von Ihren Kunden
Lernen neuer Methoden zur UX Optimierung und Arbeiten im Team
Völlig neue Herangehensweisen und ein ganz neues Mindset

IHRE EXPERIENCE SPRINT COACHES

Begleitet wird Ihr CUSTOMER EXPERIENCE SPRINT von Martin Huneck und Melanie Dürschner. Beide sind Unternehmer seit Jahren, gehören zu den „Digital Natives“ und kennen die Herausforderungen von Unternehmen bei der Entwicklung von herausragenden und markenspezifischen Customer Experiences sehr gut.

Martin ist Digitalexperte und Generalist. Er weiß, worauf es bei einer guten Customer Experience ankommt und hat immer das Big Picture im Blick.

Melanie ist Markenexpertin und kreative Innovationsstrategin. Mit viel Klarheit und Weitblick hilft sie Unternehmern, ihre Marke zu positionieren und erfolgreich zu führen.

Zusammen vereinen sie über 20 Jahre Erfahrung auf ihrem Gebiet, haben bereits mit mehr als 50 kleinen und mittleren Unternehmen sowie großen Corporates zusammengearbeitet und diesen zu mehr Erfolg und neuen Ideen verholfen.